Konfliktikonsultaatiot

Konfliktikonsultaatiosta on hyviä kokemuksia, kun

  • Työntekijä tai esimies on joutunut työssään pulaan asiakkaan kanssa
  • Työyhteisössä on työntekijöiden välinen kriisi tai esimiehen ja työntekijöiden välinen kriisi => tilataan ulkopuolinen selvittelijä
  • Työpaikan ulkopuolisen tekijän aiheuttama konflikti tai lopetus
  • Työpaikan tai organisaation muutostilanteisiin liittyvät kriisit

Konfliktikonsultaatio on tarkoitettu yksilöille, ryhmille ja työyhteisöille

  • Yksittäisille henkilöille esim., kun työntekijä tai esimies on työssään kiusattu tai työssään umpikujassa
  • Työyhteisötasolla esim., kun työyhteisön tai sen osan tulehtunut työilmapiiri, ja sisäiset ristiriidat häiritsevät  tuloksellista työntekoa

Konfliktikonsultaatio voi toteutua esim. seuraavasti:

  1. Yhteydenotto, Konfliktityön tilaus
  2. Tilanteen arviointi ja selvittely
  3. Ehdotus toimintatavasta ja prosessista
  4. Sopimuksen laatiminen
  5. Prosessin toteuttaminen
    1. Ongelman tunnistaminen ja paikallistaminen
    2. Sulamisen periaate prosessin aikana
    3. Suppiloimisen periaate prosessissa
    4. Ikävää kohti
    5. Systeemin korjaus, korjaava työ
    6. Ohjaus prosessin aikana myös muiden tukipalvelujen käyttöön
    7. Roolien, tarkoitusten tekeminen siedettävämmiksi, jotta voidaan paremmin tehdä työtä ja keskittyä perustehtävään
  6. Prosessin päättäminen ja raportointi ja arviointi